Mercedes-Benz hat auch 2010 die zufriedensten Kunden im

Premiumsegment. In der Kategorie Servicezufriedenheit der aktuellen J.D. Power

Vehicle Ownership Satistfaction Study (VOSSSM) Deutschland hat sich die Marke

mit dem Stern nach 2009 erneut den ersten Rang unter den Premiummarken

gesichert.

Servicezufriedenheit ist in der Umfrage des weltweit renommierten

J.D. Power and Associates Instituts neben der Fahrzeugqualität und –attraktivität

sowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien, die zur Gesamtzufriedenheit mit

dem Fahrzeug beitragen. Im zweiten Jahr wurde die Studie online durchgeführt

und 16.330 Autofahrer in Deutschland nach Kriterien wie der Freundlichkeit des

Serviceberaters, dem Zustand der Serviceeinrichtungen und der Gründlichkeit

der geleisteten Servicearbeiten befragt. Hinsichtlich aller Beurteilungskategorien

liegt Mercedes-Benz bei der Servicezufriedenheit deutlich über dem automobilen

Premiumdurchschnitt und führt das Premiumfeld in jeder der Service-Kategorien

an. Im Gesamtindustrieranking in der Kategorie Servicezufriedenheit der J.D.

Power-Studie belegt Mercedes-Benz den 4. Platz.

Dr. Joachim Schmidt, Mitglied der Geschäftsleitung Mercedes-Benz Cars, Vertrieb

& Marketing: „Das erneut gute Abschneiden unserer Marke bei der renommierten

J.D. Power VOSSSM Gesamtstudie Deutschland zeigt, dass die Mercedes-Benz

Serviceleistungen sehr gut bei unseren Kunden ankommen. Wir freuen uns über

dieses hervorragende Ergebnis und werden auch künftig alles daransetzen, um

unseren Kunden den besten Service zu bieten. Denn durch weltweite

Spitzenleistungen im Servicebereich unterstreichen wir den Premium- und

Qualitätsanspruch der Marke Mercedes-Benz.“

Neben den J.D. Power VOSSSM Studien 2009 und 2010 haben in den letzten Jahren

weitere unabhängige Tests gezeigt, dass Mercedes-Benz hinsichtlich der

Servicezufriedenheit eine herausragende Position im deutschen Markt innehat. So

belegte die Marke mit dem Stern seit 2006 eine Spitzenposition in den

Werkstättentests von ADAC, AUTO BILD, AUTOZEITUNG sowie von auto motor und

sport.

„Um unser hervorragendes Qualitätsniveau im Service abzusichern, haben wir

ein langfristig und auf Nachhaltigkeit angelegtes Qualitätskonzept, intensive

Mitarbeiterschulungen in den Betrieben und regelmäßige interne Überprüfungen

etabliert. Die Auszeichnung durch J.D. Power ist das Ergebnis jahrelanger,

konsequenter Arbeit und des leidenschaftlichen Engagements jedes einzelnen

Mercedes-Benz Mitarbeiters. Wir geben täglich unser Bestes – denn die

vollkommene Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel“, so Harald Schuff,

Vorsitzender der Geschäftsleitung des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland

(MBVD).

Bei Mercedes-Benz läuft seit vier Jahren ein Programm zur Steigerung der

Kundenzufriedenheit im Verkauf und Service. Es beinhaltet sowohl Aktivitäten

bezüglich des direkten Kundenkontakts als auch Prozess- und

Systemoptimierungen. Darüber hinaus setzt Mercedes-Benz auf intensive,

kontinuierliche und langfristige Schulungen seiner Servicemitarbeiter. So

wurden bis heute bereits rund 200.000 Mitarbeiter weltweit intensiv im Hinblick

auf Kundenzufriedenheit geschult. Seit Beginn des Programms konnte sich

Mercedes-Benz in nahezu allen Märkten hinsichtlich der Kundenzufriedenheit

deutlich verbessern. Zuletzt wurde Mercedes-Benz auch in Frankreich bei der J.D.

Power VOSSSM Studie hinsichtlich der Servicequalität auf Platz eins im Vergleich

mit anderen Premiumherstellern gewählt.

In der aktuellen J.D. Power VOSSSM Studie punktet Mercedes-Benz über die

Kategorie Service hinaus mit einer hervorragenden Gesamtperformance. Mit

keiner anderen Automobilmarke sind ihre Besitzer so zufrieden wie mit

Mercedes-Benz. Mercedes-Benz belegt im J.D. Power Index unter allen Marken

den ersten Platz. Außerdem gewannen die Mercedes-Benz C-Klasse und die CLKKlasse

in ihren Kategorien. Damit steuern die zufriedensten Autofahrer

Deutschlands einen Mercedes-Benz.

Die besten Kenner sind die Kunden – nach dieser Erkenntnis untersucht das

weltweit agierende, 1968 gegründete Marktforschungsunternehmen J.D. Power

mit Hauptsitz in Los Angeles regelmäßig die Zufriedenheit von

Automobilbesitzern. Für den J.D. Power VOSS-Index 2010SM mussten die

Teilnehmer ihr Automodell seit etwa zwei Jahren fahren und damit rund 34.000

Kilometer zurückgelegt haben. Insgesamt standen so Erfahrungen über eine

Strecke von über 500 Millionen Kilometern zur Verfügung. Beurteilungskriterien

waren Qualität, Zuverlässigkeit, Attraktivität, Service und Unterhaltskosten, um

Stärken und Schwächen der einzelnen Autos zuverlässig erfassen zu können.

Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany

Konstanze Fiola,

www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.de